서울시 복지포털 vs 복지로 비교 사용기: 어디서 더 많이 찾았을까?

1. 복지정보, 어디서 찾아야 하나? 두 사이트의 차이부터

복지 혜택을 신청하려다 보면 누구나 한 번쯤은 고민하게 된다.
"서울시 복지포털을 쓸까, 복지로를 볼까?" 지인은 그저 ‘복지 신청’이 필요해 검색을 시작했는데, 두 사이트 모두 정부·지자체가 운영한다는 점에서 헷갈릴 수밖에 없었다.
하지만 실사용을 해보니, 두 포털의 성격과 접근 방식은 꽤 달랐다.

항목                                서울시 복지포털                                                      복지로 (www.bokjiro.go.kr)

운영 주체	서울특별시	보건복지부
대상 범위	서울 시민 중심	전국민 대상
서비스 성격	‘지역 밀착형’ 서비스 제공	‘전국 공통형’ 제도 안내 및 신청 가능
신청 가능 항목	돌봄SOS센터, 긴급지원 등 일부 직접	대부분은 안내만, 신청은 기관 연결
정보 탐색 난이도	카테고리 명확, UX 쉬움	검색 중심, 정보는 많지만 복잡함

 

지인의 말로는 “서울시 복지포털은 지금 내가 할 수 있는 게 무엇인지 알려줬고, 복지로는 나라에 뭐가 있는지 다 알려주는 느낌이었다.” 즉, 복지로는 넓고 방대하지만, 서울시 복지포털은 실행 가능성이 높은 정보에 초점을 맞추고 있다.

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2. 실제 신청까지 걸린 시간: 어디가 더 빠를까?

지인은 ‘서울형 긴급복지지원’을 받기 위해 두 포털을 번갈아 사용했다.
먼저 복지로에서 ‘긴급복지’ 항목을 검색했을 땐, 중앙정부가 정한 소득·재산 기준 중심의 정보가 노출됐다.
반면 서울시 복지포털에서는 바로 동주민센터 전화번호와 서울형 완화기준 설명, 신청서 양식이 함께 나와 있었다.

“같은 긴급복지인데도, 복지로는 ‘될지 안 될지’ 기준만 나오고, 서울시 복지포털은 ‘어디에 연락해서 어떻게 할지’가 바로 보여서 좋았어요.”

결국 지인은 서울시 복지포털 안내를 보고 3일 만에 서울형 긴급복지 100만 원을 수령했다. 복지로만 봤다면 ‘기준 미달’이라고 포기했을 가능성이 높았다.
즉, 지역 특화 정보는 지자체 포털이 더 정확하고 실용적이라는 결론이다.

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3. 보조금24와의 연계 여부, 둘 다 아쉽다

요즘은 ‘보조금24’라는 서비스가 읍면동 주민센터나 정부24에서 제공되면서, 복지 정보 통합 관리가 시도되고 있다.
지인도 주민센터에서 “보조금24 한번 깔아보세요”란 말을 듣고 확인했지만, 서울시 복지포털이나 복지로 어느 쪽도 완벽히 연동되어 있지는 않았다.

이 때문에 지인은 세 가지 포털을 번갈아 열고, 정보를 정리해서 A4용지에 따로 표를 만들어야 했다.
이 과정이 꽤 불편했지만, 결과적으로는 각 포털의 장단점을 더 정확히 파악하게 됐다.

다음은 지인이 만들어 정리한 복지정보 탐색 전략 요약표다:

목적                                                                   추천 포털                            이유

당장 신청 가능한 제도 찾기	서울시 복지포털	지역 기준, 접수기관 정보 제공
내가 받을 수 있는 복지 총정리	복지로	전국 단위 제도 목록 확인 가능
다양한 제도 한 번에 확인	보조금24	개인정보 기반 맞춤형 탐색 가능

 

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4. 결론: 두 개 모두 봐야 한다, 그러나 순서가 있다

지인은 이렇게 정리했다.
“서울시민이라면 무조건 서울시 복지포털부터 본 다음, 복지로로 확장해서 보는 게 좋다.”
복지로가 제공하는 제도 범위는 넓지만, ‘내가 신청할 수 있느냐’는 서울시 복지포털이 더 명확하다는 이유다.

실제로 지인은 두 포털을 통해 3개월 동안 긴급복지지원, 한부모가정 아동급식, 주거비 지원 등 총 237만 원 상당의 복지 혜택을 수령했다.
“복지 제도는 정보만 알면 신청 가능한 게 너무 많은데, 그걸 먼저 알게 해주는 포털이 서울시 복지포털이었다”는 평가였다.

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요약 정리

구분                           서울시 복지포털                                                       복지로

지역성	서울 시민 특화	전국민 대상
실사용 난이도	★★★★★ (간단 명확)	★★★☆☆ (검색 위주, 정보 방대)
신청 가능성	실질적 가능 제도 중심	안내 정보는 풍부하나 신청은 별도 경로
전략 추천 순서	① 서울시 복지포털 → ② 복지로 탐색	반대 순서도 가능하나 시간 비효율적

 

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서울 시민이라면 복지 탐색의 시작은 서울시 복지포털, 확장은 복지로가 정석이다.
복지로만 보고 “나는 해당사항 없어”라고 포기하지 말고, 지자체 포털에서 한 번 더 확인하는 것이 수백만 원의 차이를 만든다.